Wie verändert sich die Customer Journey im Zeitalter von KI-Schnittstellen?
KI-Schnittstellen verändern die Art und Weise, wie Unternehmen Kundenerlebnisse gestalten: von der Produktsuche über individualisierte Empfehlungen bis zur automatisierten Nutzung nach dem Kauf. Aktuelle Studien von Cognizant mit Oxford Economics sowie Prognosen von Gartner zeigen, dass Dialog-KI und Assistenzagenten die Customer Journey grundlegend neu ordnen — mit unmittelbaren Folgen für Personalisierung, Datenanalyse und Automatisierung. Wie […]
